วิธีแก้ไขปัญหาภาพยนตร์กระตุกขณะเล่นบนอินเทอร์เน็ตความเร็วต่ำ

เมื่อวิดีโอหยุดเป็นช่วง ๆ มีวงกลมโหลด ภาพขาดหาย หรือคุณภาพลดลงอัตโนมัติ สาเหตุมักเกี่ยวข้องกับความเร็วอินเทอร์เน็ตที่ไม่เพียงพอ สัญญาณ Wi-Fi ไม่เสถียร มีหลายอุปกรณ์ใช้งานเครือข่ายพร้อมกัน หรือเกิดปัญหากับเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ที่ใช้รับชม

ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับ โดยเริ่มจากวิธีที่ใช้เวลาน้อยที่สุดก่อน

1. ลดความละเอียดของวิดีโอ

ความละเอียดสูงต้องรับส่งข้อมูลมากขึ้น หากอินเทอร์เน็ตช้าหรือความเร็วแกว่ง การลดจาก 1080p ลงเป็น 720p, 480p หรือ 360p มักลดอาการหยุดโหลดได้ทันที

ขั้นตอนทั่วไป:

1. กดไอคอนรูปเฟืองบนตัวเล่น
2. เลือกเมนูคุณภาพหรือ Quality
3. เปลี่ยนจาก Auto หรือ 1080p ลงเป็น 720p
4. หากยังมีอาการ ให้ลดลงเป็น 480p หรือ 360p

YouTube แนะนำให้ปรับคุณภาพวิดีโอลง และในกรณีที่การเชื่อมต่อช้ามาก สามารถกดหยุดชั่วคราวเพื่อรอให้ระบบโหลดข้อมูลล่วงหน้าก่อนกดเล่นต่อได้

2. ตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต

ควรทดสอบความเร็วจากอุปกรณ์และตำแหน่งเดียวกับที่กำลังเปิดวิดีโอ เพราะความเร็วบริเวณใกล้เราเตอร์อาจแตกต่างจากบริเวณที่ใช้งานจริง

ตัวอย่างความเร็วที่ Netflix แนะนำ:

ความละเอียด	ความเร็วที่แนะนำ
720p	3 Mbps ขึ้นไป
1080p	5 Mbps ขึ้นไป
4K	15 Mbps ขึ้นไป

ตัวเลขนี้เป็นค่าตัวอย่างจาก Netflix บริการแต่ละแห่งอาจใช้แบนด์วิดท์ต่างกันตามระบบเข้ารหัส อุปกรณ์ และสภาพเครือข่าย โดย Apple ระบุว่าการสตรีมแบบ HD ควรมีความเร็วประมาณ 8 Mbps ขึ้นไป

หากมีหลายคนใช้อินเทอร์เน็ตพร้อมกัน ควรมีความเร็วมากกว่าค่าขั้นต่ำ เนื่องจากโทรศัพท์ โทรทัศน์ คอมพิวเตอร์ กล้องวงจรปิด และอุปกรณ์อื่นอาจใช้แบนด์วิดท์จากเครือข่ายเดียวกัน

3. หยุดวิดีโอไว้ครู่หนึ่งก่อนเล่นต่อ

เมื่อความเร็วต่ำกว่าปริมาณข้อมูลที่วิดีโอต้องใช้ ตัวเล่นอาจเล่นทันข้อมูลที่โหลดไว้จนเกิดการหยุดรอ

ให้กดหยุดชั่วคราว รอให้แถบโหลดเคลื่อนไปข้างหน้า แล้วจึงกดเล่นอีกครั้ง วิธีนี้เหมาะกับการเชื่อมต่อที่ช้าแต่ยังคงรับส่งข้อมูลได้ต่อเนื่อง

4. ปิดโปรแกรมและอุปกรณ์ที่กำลังใช้อินเทอร์เน็ต

ตรวจสอบว่ามีกิจกรรมต่อไปนี้ทำงานอยู่หรือไม่:

• ดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่
• สำรองรูปภาพหรือวิดีโอขึ้นระบบคลาวด์
• อัปเดตระบบหรือเกม
• เปิดวิดีโอบนอุปกรณ์หลายเครื่องพร้อมกัน
• กล้องวงจรปิดกำลังอัปโหลดข้อมูล
• โปรแกรมแชร์ไฟล์กำลังทำงาน

หลังจากหยุดกิจกรรมเหล่านี้แล้ว ให้รอสักครู่และทดลองเล่นวิดีโอใหม่

5. ขยับเข้าใกล้เราเตอร์ Wi-Fi

ระยะห่าง ผนัง พื้น และวัตถุโลหะสามารถลดความแรงของสัญญาณ Wi-Fi ได้ Microsoft แนะนำให้วางเราเตอร์บริเวณกึ่งกลางบ้าน วางสูงจากพื้น และหลีกเลี่ยงผนังหรือสิ่งของโลหะที่ขวางสัญญาณ

แนวทางเบื้องต้น:

• ขยับอุปกรณ์เข้าใกล้เราเตอร์
• ไม่วางเราเตอร์ใต้โต๊ะหรือในตู้ปิด
• หลีกเลี่ยงการวางหลังโทรทัศน์หรือใกล้วัตถุโลหะ
• ทดลองสลับเครือข่าย 2.4 GHz และ 5 GHz
• ใช้สาย LAN หากอุปกรณ์รองรับ

หากใช้โทรทัศน์หรือกล่องรับชมในตำแหน่งเดิมเป็นประจำ การเชื่อมต่อด้วยสาย LAN มักมีความเสถียรกว่า Wi-Fi ที่ต้องส่งสัญญาณผ่านผนังหลายชั้น

6. รีสตาร์ทโมเด็มและเราเตอร์

เมื่อเปิดเราเตอร์ต่อเนื่องเป็นเวลานาน การเชื่อมต่ออาจผิดปกติหรือทำงานไม่เต็มประสิทธิภาพ

วิธีรีสตาร์ท:

1. ปิดอุปกรณ์ที่ใช้เปิดวิดีโอ
2. ถอดปลั๊กโมเด็มและเราเตอร์
3. รอประมาณ 30 วินาที
4. เสียบปลั๊กกลับ
5. รอจนไฟอินเทอร์เน็ตกลับมาเป็นปกติ
6. เปิดอุปกรณ์แล้วทดลองอีกครั้ง

Netflix และ Microsoft ใช้การรีสตาร์ทเครือข่ายเป็นหนึ่งในขั้นตอนแก้ปัญหาการโหลดวิดีโอและการเชื่อมต่อ

7. ปิดแล้วเปิดเบราว์เซอร์หรือแอปใหม่

หากพบปัญหาเฉพาะแอปหรือเบราว์เซอร์ ให้ปิดโปรแกรมทั้งหมดแล้วเปิดใหม่ จากนั้นตรวจสอบว่ามีเวอร์ชันใหม่หรือไม่

สำหรับเบราว์เซอร์สามารถทดลองเพิ่มเติมได้ดังนี้:

• ล้างแคชและคุกกี้
• เปิดในโหมดไม่ระบุตัวตน
• ปิดส่วนขยายชั่วคราว
• ตรวจสอบส่วนขยายบล็อกโฆษณาหรือระบบกรองเนื้อหา
• ทดลองด้วยเบราว์เซอร์อื่น

YouTube ระบุว่าการอัปเดตเบราว์เซอร์ การล้างแคชและคุกกี้ รวมถึงการตรวจสอบส่วนขยาย เป็นขั้นตอนที่ใช้แก้ปัญหาวิดีโอเล่นผิดปกติได้

สำหรับโทรศัพท์ Android หากแอปหยุดโหลดหรือหมุนค้าง สามารถเข้าไปที่การตั้งค่าแอปแล้วเลือกล้างแคช โดยไม่จำเป็นต้องล้างข้อมูลบัญชีทั้งหมด

8. รีสตาร์ทโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ หรือโทรทัศน์

หน่วยความจำของอุปกรณ์อาจถูกใช้งานมากเกินไปจากแอปที่เปิดค้างอยู่ การรีสตาร์ทจะปิดกระบวนการเดิมและเริ่มระบบใหม่

หากรีสตาร์ทแล้วหาย แสดงว่าปัญหาอาจมาจากอุปกรณ์หรือแอป มากกว่าความเร็วอินเทอร์เน็ตโดยตรง

9. ทดสอบด้วยเครือข่ายหรืออุปกรณ์อื่น

ให้ลองเปิดวิดีโอเดียวกันโดยใช้:

• โทรศัพท์อีกเครื่อง
• คอมพิวเตอร์อีกเครื่อง
• Wi-Fi อื่น
• อินเทอร์เน็ตมือถือ
• สาย LAN

ผลการทดสอบจะช่วยแยกสาเหตุได้:

• ทุกอุปกรณ์มีปัญหา: อาจเกี่ยวข้องกับเราเตอร์หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
• มีปัญหาเฉพาะเครื่องเดียว: ควรตรวจแอป เบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ หรืออุปกรณ์
• มีปัญหาเฉพาะวิดีโอเดียว: อาจเกี่ยวข้องกับไฟล์วิดีโอหรือแหล่งที่ส่งข้อมูล
• มีปัญหาเฉพาะช่วงเวลา: อาจเกิดจากมีผู้ใช้งานเครือข่ายพร้อมกันจำนวนมาก

10. แยกให้ออกระหว่าง “หยุดโหลด” กับ “ภาพกระตุก”

อาการทั้งสองแบบอาจมีสาเหตุต่างกัน

หยุดโหลดหรือมีวงกลมหมุน

มักเกี่ยวข้องกับข้อมูลส่งมาไม่ทัน เช่น อินเทอร์เน็ตช้า Wi-Fi ไม่เสถียร หรือแบนด์วิดท์ถูกใช้งานจากอุปกรณ์อื่น

ภาพสะดุดแต่ไม่มีวงกลมโหลด

หากเสียงยังเล่นต่อแต่ภาพกระตุก ภาพแตก หรือข้ามเฟรม ปัญหาอาจอยู่ที่อุปกรณ์ สายเชื่อมต่อ โปรแกรมถอดรหัส หรือประสิทธิภาพของเครื่อง Netflix ระบุว่าอาการภาพบิดเบี้ยว ข้าม หรือสะดุด อาจเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์หรือสายวิดีโอที่เชื่อมต่อกับโทรทัศน์

ให้ทดลองรีสตาร์ทอุปกรณ์ เปลี่ยนสาย HDMI อัปเดตระบบ หรือลดความละเอียดก่อนตรวจสอบอินเทอร์เน็ตเพิ่มเติม

ควรติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเมื่อใด

ควรติดต่อผู้ให้บริการเมื่อพบอาการต่อไปนี้:

• ความเร็วที่ทดสอบได้ต่ำกว่าความเร็วตามแพ็กเกจอย่างต่อเนื่อง
• ทุกอุปกรณ์ในบ้านเชื่อมต่อช้าพร้อมกัน
• อินเทอร์เน็ตหลุดบ่อยแม้อยู่ใกล้เราเตอร์
• รีสตาร์ทโมเด็มแล้วปัญหายังกลับมา
• ใช้สาย LAN แล้วยังมีความเร็วผิดปกติ
• ปัญหาเกิดขึ้นเป็นประจำในช่วงเวลาเดิม

แจ้งผลทดสอบความเร็ว ช่วงเวลาที่เกิดปัญหา รุ่นของเราเตอร์ และลักษณะการเชื่อมต่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ

คำถามที่พบบ่อย

อินเทอร์เน็ต 5 Mbps เปิดวิดีโอ 1080p ได้หรือไม่

ตามคำแนะนำของ Netflix ความเร็ว 5 Mbps สามารถรองรับ 1080p ได้ แต่ต้องเป็นการเชื่อมต่อที่ค่อนข้างคงที่ หากมีอุปกรณ์อื่นใช้งานพร้อมกัน อาจต้องลดลงเป็น 720p

ทำไมทดสอบความเร็วได้สูง แต่วิดีโอยังหยุดโหลด

ผลทดสอบความเร็วเป็นค่าที่วัดในช่วงเวลาหนึ่ง แต่การเปิดวิดีโอต้องใช้การรับส่งข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ปัญหาอาจเกิดจากสัญญาณ Wi-Fi แกว่ง อุปกรณ์อื่นใช้งานพร้อมกัน หรือเส้นทางเชื่อมต่อไปยังบริการนั้นไม่เสถียร

ควรใช้ 2.4 GHz หรือ 5 GHz

ให้ทดลองทั้งสองเครือข่าย โดยเฉพาะเมื่อเราเตอร์แสดงชื่อแยกกัน ตำแหน่ง ระยะห่าง ผนัง และอุปกรณ์รอบข้างมีผลต่อประสิทธิภาพของแต่ละย่านความถี่ Microsoft แนะนำให้ทดลองเปลี่ยนย่านความถี่เมื่อพบปัญหาการเชื่อมต่อ

การล้างแคชช่วยได้หรือไม่

ช่วยได้ในกรณีที่ข้อมูลชั่วคราวของแอปหรือเบราว์เซอร์ผิดปกติ โดยเฉพาะเมื่ออุปกรณ์อื่นเปิดได้ตามปกติ แต่เครื่องเดิมมีปัญหาเพียงเครื่องเดียว

หากมีปัญหาเฉพาะบางเรื่องควรทำอย่างไร

กรุณาแจ้งชื่อเรื่อง ตอนที่พบปัญหา อุปกรณ์ เบราว์เซอร์หรือแอปที่ใช้ ประเภทการเชื่อมต่อ และเวลาที่เกิดเหตุ ผ่านหน้าแจ้งปัญหาของเว็บไซต์ เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบได้ตรงจุด

ขั้นตอนตรวจสอบและแก้ปัญหาวิดีโอกระตุก หยุดโหลด หรือหมุนค้าง ตั้งแต่ลดความละเอียด ทดสอบความเร็ว ปรับตำแหน่ง Wi-Fi รีสตาร์ทเราเตอร์ ไปจนถึงแก้ปัญหาเบราว์เซอร์